網(wǎng)絡技術(shù)支持服務

硬件設備維保8*5*NBD備件服務u 7*24 TAC電話支持服務。u 8×5×NBD快速維護服務中的備件提供,RMA當天下午3點前確認,備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址,若RMA當天下午3點后確認,備件需要延續(xù)到第三個工作日后到達用戶指定地址。 現(xiàn)場技術(shù)支持服務1) 不定期技術(shù)交流:根據(jù)客戶需求提供業(yè)界前沿技術(shù)及市場成熟產(chǎn)品方案和技術(shù)、產(chǎn)品介紹。2) 軟件升級服務:根據(jù)廠家發(fā)

硬件設備維保8*5*NBD備件服務


u  7*24 TAC電話支持服務。

u  8×5×NBD快速維護服務中的備件提供,RMA當天下午3點前確認,備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址,若RMA當天下午3點后確認,備件需要延續(xù)到第三個工作日后到達用戶指定地址。

 

現(xiàn)場技術(shù)支持服務


1)   不定期技術(shù)交流:根據(jù)客戶需求提供業(yè)界前沿技術(shù)及市場成熟產(chǎn)品方案和技術(shù)、產(chǎn)品介紹。

2)   軟件升級服務:根據(jù)廠家發(fā)布的最新軟件版本提供實時的軟件升級服務。

3)   技術(shù)、產(chǎn)品咨詢服務:技術(shù)解答,提供技術(shù)實施方案,提供官方產(chǎn)品文檔,根據(jù)客戶需求提供相應技術(shù)文檔和推薦產(chǎn)品選型

4)   操作系統(tǒng)軟件升級:查找廠家推薦系統(tǒng)版本,提前寫實施升級方案,包括升級步驟,升級窗口期,回退步驟,交予客戶IT技術(shù)人員審核。

5)   網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)分析檢測

6)   網(wǎng)絡設備性能評估

7)   網(wǎng)絡設備安全評估

8)   網(wǎng)絡優(yōu)化設計及實施

 

網(wǎng)絡健康巡檢服務


1) 每季度一次網(wǎng)絡巡檢,提交巡檢報告

2) 網(wǎng)絡運用性能分析

3) 網(wǎng)絡故障排查、潛在風險分析

4) 日志分析報告、故障分析報告及改善方案

 

遠程技術(shù)支持服務


1)   網(wǎng)絡設備遠程協(xié)助:協(xié)助追溯路由走向,定位設備位置,設備策略檢查等

2)   網(wǎng)絡設備配置的規(guī)劃和更新

3)   網(wǎng)絡故障遠程診斷、排障:包括VPN連接故障診斷,服務器應用發(fā)布故障診斷,有線、無線用戶上網(wǎng)網(wǎng)速緩慢問題排查等  

 

網(wǎng)絡故障應急服務


1)   軟件、硬件故障排除

2)   配置、線路故障排除

3)   無線網(wǎng)絡故障排除

4)   視頻會議故障,排查網(wǎng)絡線路故障

5)   硬件設備故障,備件先行服務

 

網(wǎng)絡顧問咨詢服務


1)   項目高級工程師日常技術(shù)咨詢服務

2)   行業(yè)新技術(shù)、案例分享交流

3)   針對客戶網(wǎng)絡不同時期的發(fā)展提出規(guī)劃、改善建議,并協(xié)助客戶完成相關工作的執(zhí)行


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