硬件設備維保8*5*NBD備件服務
u 7*24 TAC電話支持服務。
u 8×5×NBD快速維護服務中的備件提供,RMA當天下午3點前確認,備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址,若RMA當天下午3點后確認,備件需要延續(xù)到第三個工作日后到達用戶指定地址。
現(xiàn)場技術(shù)支持服務
1) 不定期技術(shù)交流:根據(jù)客戶需求提供業(yè)界前沿技術(shù)及市場成熟產(chǎn)品方案和技術(shù)、產(chǎn)品介紹。
2) 軟件升級服務:根據(jù)廠家發(fā)布的最新軟件版本提供實時的軟件升級服務。
3) 技術(shù)、產(chǎn)品咨詢服務:技術(shù)解答,提供技術(shù)實施方案,提供官方產(chǎn)品文檔,根據(jù)客戶需求提供相應技術(shù)文檔和推薦產(chǎn)品選型
4) 操作系統(tǒng)軟件升級:查找廠家推薦系統(tǒng)版本,提前寫實施升級方案,包括升級步驟,升級窗口期,回退步驟,交予客戶IT技術(shù)人員審核。
5) 網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)分析檢測
6) 網(wǎng)絡設備性能評估
7) 網(wǎng)絡設備安全評估
8) 網(wǎng)絡優(yōu)化設計及實施
網(wǎng)絡健康巡檢服務
1) 每季度一次網(wǎng)絡巡檢,提交巡檢報告
2) 網(wǎng)絡運用性能分析
3) 網(wǎng)絡故障排查、潛在風險分析
4) 日志分析報告、故障分析報告及改善方案
遠程技術(shù)支持服務
1) 網(wǎng)絡設備遠程協(xié)助:協(xié)助追溯路由走向,定位設備位置,設備策略檢查等
2) 網(wǎng)絡設備配置的規(guī)劃和更新
3) 網(wǎng)絡故障遠程診斷、排障:包括VPN連接故障診斷,服務器應用發(fā)布故障診斷,有線、無線用戶上網(wǎng)網(wǎng)速緩慢問題排查等
網(wǎng)絡故障應急服務
1) 軟件、硬件故障排除
2) 配置、線路故障排除
3) 無線網(wǎng)絡故障排除
4) 視頻會議故障,排查網(wǎng)絡線路故障
5) 硬件設備故障,備件先行服務
網(wǎng)絡顧問咨詢服務
1) 項目高級工程師日常技術(shù)咨詢服務
2) 行業(yè)新技術(shù)、案例分享交流
3) 針對客戶網(wǎng)絡不同時期的發(fā)展提出規(guī)劃、改善建議,并協(xié)助客戶完成相關工作的執(zhí)行